Em resumo
A lei garante 7 dias corridos para você desistir da compra e receber tudo de volta, sem precisar justificar (CDC, Art. 49). Nós vamos além: 30 dias para troca de tamanho ou cor, e a primeira troca de tamanho de cada pedido tem o frete pago por nós.
1. Arrependimento — 7 dias, dinheiro de volta
Comprou e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para devolver a peça e receber o valor integral de volta, incluindo o frete que pagou. Não precisa dar motivo. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
2. Troca de tamanho ou cor — 30 dias
Serviu apertado, ficou largo, a cor não era o que você imaginava? Você tem 30 dias corridos para trocar. A primeira troca de tamanho de cada pedido tem o frete por nossa conta; nas seguintes, o envio de volta fica com você e nós pagamos o reenvio. A troca depende de a peça ainda estar disponível no tamanho ou cor desejados — se não estiver, você escolhe outra peça ou recebe o valor de volta.
3. Defeito de fabricação
Costura solta, tecido furado, zíper que não fecha, peça que desbotou na primeira lavagem seguindo a etiqueta: você tem 30 dias para reclamar (CDC, Art. 26) e o conserto, a troca ou a devolução do dinheiro são por nossa conta, incluindo todos os fretes.
4. Em que estado a peça precisa voltar
- Sem uso — provar em casa vale, usar na rua não
- Com a etiqueta ainda presa na peça
- Sem odor de perfume, cigarro, amaciante ou maquiagem
- Sem lavagem, ajuste de costura ou qualquer alteração
- Na embalagem original, ou em embalagem que proteja a peça no transporte
Peça com defeito é exceção a tudo isso: volta do jeito que estiver.
5. Como solicitar
- Fale com a gente pelo e-mail contato@khetelynroupas.com.br ou pelo WhatsApp (00) 00000-0000, com o número do pedido e o motivo. Se for defeito, mande fotos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou as instruções de envio.
- Assim que a peça chega e conferimos, despachamos a troca ou fazemos o estorno — sempre em até 5 dias úteis.
6. Quem paga o frete
- Defeito, avaria no transporte ou erro nosso → tudo por nossa conta
- Arrependimento em até 7 dias → por nossa conta
- Primeira troca de tamanho do pedido → por nossa conta
- Demais trocas → envio por sua conta, reenvio por nossa conta
7. Reembolso
Cartão de crédito → o estorno é solicitado ao banco em até 5 dias úteis e costuma aparecer em uma ou duas faturas, conforme a operadora.
PIX → devolvemos em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.