O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial — internet, telefone, WhatsApp — em até 7 dias corridos contados do recebimento da encomenda.
Esse direito é incondicional: você não precisa apresentar motivo, não precisa que a peça tenha defeito e não perde o direito por ter provado a roupa em casa. Ao exercê-lo, você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso.
Pedimos apenas que a peça volte sem sinais de uso — com a etiqueta ainda presa, sem lavagem, sem ajuste de costura e sem odor de perfume, cigarro ou maquiagem. Provar em casa para ver o caimento é esperado e não tira o seu direito; usar a peça na rua, sim.
Passou dos 7 dias?
Você ainda tem 30 dias para trocar tamanho ou cor pela nossa política própria, que é mais generosa que a lei — e a primeira troca de tamanho de cada pedido tem o frete por nossa conta.
Como exercer
O procedimento completo, os prazos de estorno e quem paga cada frete estão em Política de Trocas e Devoluções.
Última atualização: 02/09/2026